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Nueva plataforma de consulta de estado de cuenta para usuarios del Icetex

      
Nueva plataforma de consulta de estado de cuenta para usuarios del Icetex
El Icetex busca que los usuarios accedan a su información de manera clara y ágil. Fuente: Universia Colombia.
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Para que los beneficiarios del Icetex puedan hacer el seguimiento al crédito otorgado por el Instituto, la entidad implementó una nueva plataforma de Consulta de Estado de Cuenta a través del portal web de Icetex.
 
Adicionalmente el diseño moderno, limpio y de fácil navegación de la plataforma permite que esta herramienta sea un aplicativo de fácil comprensión y uso, que tan sólo en unos pasos logre presentarle al usuario una mirada global del comportamiento de su crédito.
 
La información consignada en el nuevo estado de cuenta está segmentada en varias categorías:


Saldo de la obligación a la fecha
 
  • Total desembolsado
  • Pagos
  • Beneficios
  • Descarga del recibo de pago

Al presentar el contenido por categorías se busca que la información sobre el crédito sea de fácil acceso y entendimiento, permitiéndoles a más de 300 mil usuarios que semanalmente visitan el aplicativo, conocer los diferentes atributos a los cuales tienen derecho por ser beneficiarios de los servicios del Icetex.

La sección "Beneficios" hace énfasis en mostrarle a los usuarios las bondades ofrecidas dependiendo del crédito adquirido, como la tasa de interés real cero, subsidio de sostenimiento, cuota escalonada o condonaciones; información que anteriormente no era de conocimiento de los usuarios.

Así mismo, otra de las ventajas que ofrece el Nuevo Estado de Cuenta radica en la posibilidad de contar con información en constante actualización. El aplicativo toma la información sobre movimientos, pagos, desembolsos y cualquier otra novedad que sea reportada sobre el crédito y la traslada automáticamente al Estado de Cuenta del usuario, de tal forma que no deba esperar hasta que llegue la siguiente factura para ver un aporte reflejado en el estado del crédito.

A través de la factura se reporta al usuario en periodo de amortización, el saldo de la obligación, el número de cuotas canceladas, la tasa de interés aplicada, etc. Logrando de esta manera una constante comunicación con éste público; sin embargo los beneficiarios en época de estudio no tenían a su disposición la información sobre su cuenta, teniendo que esperar hasta el periodo de pago para conocer los detalles sobre la obligación. Con esta herramienta, desde el momento en el que se realice el primer desembolso solicitado el usuario tiene la posibilidad de hacer seguimiento continuo de todos los movimientos de su crédito.

El Icetex hace esfuerzos continuos de mejoramiento para poder ofrecer un óptimo servicio a los usuarios, procurando gestionar canales de información más eficientes. Este es un primer paso para facilitar que los beneficiarios puedan contar con información fidedigna sobre sus obligaciones de tal manera que la relación entre el Instituto y los beneficiarios sea completamente transparente.

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