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Entrevista

"Cuando hay mobbing o acoso, se afecta el ambiente laboral, se baja la moral de los buenos y se incrementa el cinismo de algunos", observa Claudia Liliana Solano Roa

      

Claudia Liliana Solano Roa

Egresada de la Corporación Universitaria de Colombia (IDEAS) y Vicepresidente de Gestión Humana y del Conocimiento del Grupo financiero Old Mutual en América Latina. 

  • Características del mobbing   

El mobbing en el ambiente laboral está relacionado con la violencia psicológica y algunas veces hasta física que se ejerce en contra de una persona en forma sistemática y reiterada.  Tiene varias características y formas de expresión en donde principalmente se identifica la falta de respeto hacia la persona y la toma de decisiones injustas hacia la misma.  Acciones como las siguientes caracterizan el mobbing: gritos, insultos, descalificaciones, críticas recurrentes, burlas, ridiculización en público o en privado, falta de equidad, alteración o manipulación intencional del trabajo de una persona con el fin de causar retrasos o errores en el mismo.

 

  • ¿Cuál es el perfil de aquellos que son más vulnerables al mobbing? 

El perfil de las personas vulnerables a situación de mobbing principalmente son personas que por sus características personales, sociales o por su buen desempeño laboral pueden causar algún tipo de inconformidad  en otras personas. En otros casos, son personas ingenuas que no saben cómo actuar frente a estas situaciones.

 

  • ¿Existe alguna profesión más vulnerable de sufrir mobbing? 

El Mobbing es independiente de la profesión de las personas. Creo que está mucho más relacionado con el perfil de los líderes y de los empleados de una compañía, donde prima la personalidad, el estilo de liderazgo, la comunicación, el respeto y la tolerancia entre los empleados. Tiene que ver con la educación que viene de casa y el respeto que se siente por los demás. El mobbing se presenta principalmente en compañías que son indiferentes al tono y a la relación que se da entre sus colaboradores permitiendo que se den situaciones inadecuadas que terminen en acoso laboral.  

 

  • ¿Cómo afecta esta práctica al funcionamiento de la organización? 

Estas situaciones afectan directamente a la compañía, ya que la gente normalmente trata a los clientes de la misma manera como se siente tratada en su compañía, y el impacto negativo puede ser directo en las ventas y en el resultado del negocio.  Cuando hay mobbing o acoso, se afecta el ambiente laboral, se baja la moral de los buenos, se incrementa el cinismo de algunos y esto podría llevar a una alta rotación del personal, teniendo entonces que incurrir en altos costos de contratación y capacitación.

 

  • ¿Qué están haciendo las empresas para evitar el acoso laboral? 

Las empresas están implementando campañas permanentes de comunicación dirigidas a todos los empleados basadas en la importancia del respeto integral a los demás y la responsabilidad de cada individuo en la cultura organizacional.  Por medio de estas campañas se busca incrementar el nivel de conciencia de los empleados de la importancia de lograr una comunicación efectiva, que lleva a un ambiente laboral adecuado y logro de resultados. También hay compañías que implementan capacitaciones para desarrollar o mejorar competencias de coaching y liderazgo, donde se trabaja con los líderes para optimizar el manejo de su equipo con respecto a desempeño y actitud de los integrantes. Además de lo anterior, particularmente creo que el mobbing/acoso laboral, debe prevenirse desde el momento en que se selecciona a una persona y se le invita a trabajar en la compañía, tratando de verificar al máximo que su personalidad y comportamientos se ajusten a los valores y la cultura organizacional.  Es importante también crear los mecanismos para que cualquier empleado pueda reportar o denunciar este tipo de comportamientos en forma segura y que la compañía actúe de inmediato para eliminarlos y conservar un sano ambiente de trabajo.

 

  • ¿Existe alguna legislación que proteja al empleado del mobbing y si la hay, cómo opera? 

Existen principalmente la ley 1010,  la Resolución 00000652 de 2012 del Ministerio de Trabajo donde se obliga a la conformación del Comité de Convivencia Laboral y al establecimiento de un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo para prevenir las conductas de acoso laboral”. 

 



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