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Diseño de Experiencia de Usuario: qué es y por qué es tan importante para el éxito de un negocio digital

      
Fuente: Shutterstock

El éxito de un producto digital dependerá en buena parte, de la experiencia que tenga el usuario cuando acceda a él y de su usabilidad. Para comprender mejor estos conceptos y conocer cuáles son las bases que permitirán enriquecer la experiencia de los productos digitales, entrevistamos a Yusef Hassan Montero, ponente del seminario Diseño de Experiencia de Usuario dirigido a diseñadores web y webmasters que se realizará en Bogotá y en Medellín, para conocer más sobre el rol del especialista en Diseño de Experiencia de Usuario, su proyección en el mercado laboral y muchas cosas más.



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¿Qué es la experiencia de usuario?

También conocida como UX (User eXperience), responde a un concepto amplio que refiere a la relación de una persona con un producto o servicio a través de su uso. Esta experiencia comienza previamente a su utilización, toma forma durante la misma, y será más o menos significativa dependiendo de la huella que deje en el usuario.

¿Cuáles son las diferencias entre usabilidad y diseño de experiencia de usuario?

La usabilidad, o facilidad de uso, es un factor clave en el éxito de cualquier producto o servicio. La experiencia de usuario es una evolución de la usabilidad, un concepto más amplio e integrador. Al contrario que la usabilidad, la UX pone el foco en el usuario, y no en el producto.

Bajo el prisma de UX, un producto será realmente exitoso en tanto resulte significativo y valioso para el usuario, y para ello debemos atender, además de a su usabilidad, a otros aspectos del usuario, como sus motivaciones, respuesta emocional, contexto social en el que se enmarca el uso del producto, etcétera.

¿Por qué es importante para un diseñador web o webmaster saber sobre diseño de experiencia de usuario?

Si no se es capaz de identificar necesidades, motivaciones y objetivos de los usuarios; de ofrecer soluciones con base a patrones y principios de diseño; o de medir y evaluar la efectividad real de estas soluciones; no podrá considerarse un profesional. Estará trabajando a ciegas y no ofrecerá los mejores resultados posibles.

¿Qué rol cumple un diseñador de experiencia de usuario en la creación de una plataforma o sitio web? ¿Es el intermediario entre el usuario y el cliente?

La función principal del diseñador de experiencia de usuario es alinear los objetivos de los usuarios con los objetivos de negocio o las metas institucionales. Es una especie de mediador, que en muchas ocasiones tendrá que convencer a su cliente (quien ofrece el producto) de que la mejor forma de alcanzar sus objetivos, implica desechar algunas ideas preliminares o preconcebidas. Para que el diseñador de experiencia de usuario pueda realizar bien su trabajo, necesitará poder de decisión y confianza del cliente.

Infórmate sobre el Seminario Diseño de Experiencia de Usuario, una oportunidad para conocer las bases del diseño de productos digitales

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las plataformas web en materia de experiencia de usuario?

Uno de los errores más comunes es que la web sea el reflejo de la organización interna del cliente o de la tecnología que se utiliza. En su lugar, se debería idear específicamente para ofrecer solución a las necesidades y objetivos de sus usuarios.

¿Un buen diseño de experiencia de usuario se traduce en una mejor tasa de conversión?

Dependiendo del contexto, existen diferentes métricas para medir la efectividad de un producto y el grado de consecución de los objetivos de negocio, que se verán impactadas positivamente por un buen diseño de experiencia de usuario. Efectivamente la tasa de conversión se verá mejorada.

¿Cómo se determina en qué medida un buen diseño de experiencia de usuario aplicado a una plataforma de e-commerce mejora la conversión de un sitio?

Existen diferentes formas de evaluar el impacto que la inversión en experiencia de usuario tiene sobre los objetivos del cliente y las diferentes métricas que los describen. Una de las más populares es el framework HEART propuesto por Google.

¿Qué plataformas o sitios web son una buena referencia en el diseño de experiencia de usuario?

Hay varias posibilidades, pero el buscador de Google, Gmail o los productos tecnológicos de Apple, son piezas casi irreemplazables en las vidas de sus usuarios.

¿Es el diseño de experiencia de usuario una habilidad demandada en el mercado laboral actual o con proyección?

El sector y la demanda de profesionales de UX vivieron un incremento incesante desde sus orígenes. Es previsible que esta tendencia continúe, dada la importancia vital que tiene la UX en la consecución de objetivos de negocio y la diferenciación competitiva.


Acerca del seminario Diseño de Experiencia de Usuario

¿Por qué estudiantes y profesionales del área se beneficiarán con este seminario?

Es un curso intensivo sobre el diseño de experiencia de usuario que permitirá incorporarse al mercado laboral o asumir nuevos retos y responsabilidades.

¿Qué conceptos fundamentales adquirirá el participante cuando finalice el Seminario?

El alumno conocerá y comprenderá los conceptos principales de la UX; los principios de diseño universal y cómo aplicarlos, además de los métodos de investigación y evaluación más destacables.

¿Qué bases teórico-prácticas necesitará el participante para seguir el hilo de los temas?

Deberá tener una base tecnológica suficiente.



Si estás interesado en conocer más acerca del Diseño de Experiencia de Usuario, te invitamos a participar de los seminarios que se realizarán en Bogotá los días 16 y 17 de agosto y en la ciudad de Medellín los días 18 y 19 del mismo mes.


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