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Dominio de las emociones, clave en la satisfacción laboral

      
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La regulación es la habilidad que más incide en la satisfacción laboral Fuente: Agencia de Noticias UN
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Felicidad, frustración, tristeza y rabia son algunos estados de ánimo que pueden influir en el desempeño empresarial. Cuando los empleados tienen capacidades para manejarlas se revierten positivamente en sus funciones. Cuando son mal canalizadas derivan en bloqueos y descontentos que afectan las actividades laborales.

Esto hace referencia al concepto de "inteligencia emocional", que es la manera como los individuos se desenvuelven en diferentes facetas de su vida. Del manejo de sus emociones depende el éxito o el fracaso frente a los retos diarios que el mundo laboral impone.

A partir del modelo de Mayer y Salovey (teóricos de esta área), se estudiaron tres tipos de destrezas: percepción, comprensión y regulación emocional.
 
La primera es la capacidad del individuo de saber cómo se siente en el momento en que la emoción se presenta. La comprensión es saber por qué se está experimentando dicho estado y cómo se pasa de una a otra. Por último, la regulación busca usar las emociones, bien sean positivas o negativas, a favor.

El estudio se hizo con un grupo de cuarenta empleados de una empresa y examinó su dominio de estas tres habilidades y su satisfacción laboral en dos niveles: uno extrínseco, que aborda factores externos (como salario, horarios, bonificaciones); y uno intrínseco, relacionado con el gusto y la afinidad de la persona por su trabajo.
 
Se encontró que la regulación emocional es la que más incide en la satisfacción laboral, especialmente en relación con el componente intrínseco, que es uno de los más complejos en el campo de la gestión de talento humano.

De ahí la relevancia de hacer una adecuada selección del personalen la que no sólo se tengan en cuenta sus capacidades técnicas o académicas, sino también sus habilidades emocionales. Igualmente, es necesario ofrecer talleres en temas dirigidos a fortalecer el ser humano.


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