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Editorial Cesa lanzó el libro ?Mística por el cliente?, de Marta Lucía Restrepo

      
De izq. a der.: Henry Bradford, Vicerrector del CESA; Santiago Perdomo, Presidente del Banco Colpatria; Marta Lucía Restrepo Torres, profesora asociada, investigadora y consultora del CESA; y José Manuel Restrepo, Rector del CESA.
De izq. a der.: Henry Bradford, Vicerrector del CESA; Santiago Perdomo, Presidente del Banco Colpatria; Marta Lucía Restrepo Torres, profesora asociada, investigadora y consultora del CESA; y José Manuel Restrepo, Rector del CESA.
Al evento asistieron más de 250 personas entre quienes se encontraban vicepresidentes y directores de Colpatria, el doctor Santiago Perdomo presidente de Colpatria, Henry Bradford vicerrector del CESA y José Manuel Restrepo rector de la institución, quien junto con la autora del libro presentó una análisis del caso de éxito CRM de Colpatria.

El libro documenta la vivencia de Colpatria como entidad bancaria en Colombia y el camino recorrido para que sus clientes fueran el principal motivo y razón para innovar.

Marta Lucía Restrepo afirmó que “Debemos reconocer el papel del cliente como la razón de ser de la empresa” y añadió que “el mejor cliente, más que un cliente, es un verdadero ‘Fan’:

El concepto “Kapital Cliente” fundamentado por Marta Lucía Restrepo, sintetiza el modelo de gestión de CRM y mercadeo internacional.

El libro ‘Mística por el Cliente’ presenta seis lecciones fundamentales con las cuales se resume todo su contenido:

1. Escuchar y actuar

2. Entregar experiencias extraordinarias

3. Gestionar la cultura

4. Valor del dato

5. Mente abierta

6. Evitar la falacia de los promedios

Este libro logró generar curiosidad del caso en los asistentes al evento quienes al final recibieron un ejemplar de la publicación.

Adquiera el libro en línea a través de la página web de la editorial CESA www.editorialcesa.com


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