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El papel de los costes de cambio en las relaciones con los clientes a largo plazo

      
Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activo más valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificar los antecedentes del proceso. <br/><br/> Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que juegan los costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando sus efectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso.<br/><br/> Artículo elaborado por Juan Pablo Maícas López y Yolanda Polo Redondo, del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Zaragoza (España) y publicado en la revista Universia Business Review No. 14 correspondiente al segundo trimestre de 2007.<br/><br/> Ingrese a este <a href=https://www.universia.es/ubr/pdfs/UBR0022007042.pdf target=_blank>enlace</a> para descargar el artículo en texto completo, formato pdf. <br/><br/>
Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en su activo más valioso. Para gestionar eficientemente las relaciones resulta fundamental identificar los antecedentes del proceso.

Nuestro trabajo estudia de manera teórica el papel que juegan los costes de cambio en la formación de relaciones orientadas al largo plazo analizando sus efectos directos e indirectos (a través de la satisfacción y la confianza) sobre dicho proceso.

Artículo elaborado por Juan Pablo Maícas López y Yolanda Polo Redondo, del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Zaragoza (España) y publicado en la revista Universia Business Review No. 14 correspondiente al segundo trimestre de 2007.

Ingrese a este enlace para descargar el artículo en texto completo, formato pdf.

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